Cum a rămas o tânără fără 1.200 de euro în cont după ce a băgat cardul în bancomat: „Gest de bunăvoință”
O tânără din Marea Britanie a avut parte recent de o întâmplare neplăcută. Ea a introdus cardul și 1.200 de euro într-un bancomat, pentru a-și alimenta contul, dar banii au dispărut parțial, iar banca a refuzat inițial să îi recunoască întreaga sumă.
Cazul a atras atenția după ce a fost relatat de presa din Marea Britanie, care a adus în discuție siguranța tranzacțiilor la bancomate. Tânăra a povestit că, imediat după ce a introdus banii în ATM, pe ecran a apărut mesajul „eroare hardware”. Aparatul s-a repornit și nu a eliberat niciun fel de chitanță, lăsând-o fără dovada fizică a depunerii. Verificând contul, a descoperit că suma nu fusese înregistrată!
După câteva zile de așteptare și numeroase apeluri la relații cu clienții, banca i-a creditat contul, dar nu cu suma completă, ci doar cu 1.000 de euro. Ceea ce înseamnă cu 200 de euro mai puțin decât depusese! Mai mult decât atât, reprezentanții instituției i-au transmis că aceasta este suma reală introdusă, insinuând că ea ar fi greșit sau chiar mințit în privința banilor.
Nemulțumită de răspunsurile primite, tânăra a depus o plângere oficială și a mers personal la sucursală. Managerul filialei i-a explicat că, la golirea aparatului, acesta ieșise doar cu 60 de euro „în plus” față de înregistrările interne, ceea ce ridica întrebări asupra modului în care dispăruseră restul banilor.
Tânăra a cerut explicații suplimentare, dar nu a primit un răspuns clar. Apoi, niciun apel promis nu a venit, iar banca a închis oficial cazul, susținând că nu poate găsi diferența.
Abia după ce jurnaliștii britanici au cerut clarificări, pentru a realiza un material de presă despre problemele tinerei, banca a decis să își revizuiască poziția.
Instituția a anunțat că va restitui clientei suma lipsă, 200 de euro, și a descris plata drept „gest de bunăvoință” pentru inconvenientele create. Ulterior, banca a oferit și o compensație suplimentară de 85 de euro, pentru timpul pierdut și dobânda neîncasată.
foto: Getty Images
Parteneri editoriali
Videoclipuri cu știri
Citește și
Ultimele articole
Top citite
L-ai pierdut la TV
Episoade noi acum pe VOYO
7 zile înainte de TV • fără reclame • oricând
