Emisiuni
Vorbește Lumea
Pleci în vacanță? Avocatul Adrian Cuculis spune ce drepturi ai dacă îți anulează zborul sau hotelul nu arată ca în poze

Pleci în vacanță? Avocatul Adrian Cuculis spune ce drepturi ai dacă îți anulează zborul sau hotelul nu arată ca în poze

Citeste mai mult despre: avocat,

Publicat acum 3 oră

Adaugă PRO TV ca sursă preferată în Google

Sezonul concediilor aduce, pe lângă bucuria călătoriilor, și numeroase situații neplăcute care pot transforma vacanța într-o experiență stresantă. Întârzierile sau anulările zborurilor, hotelurile care nu corespund prezentării din ofertă ori bagajele pierdute sunt printre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă turiștii.

Avocatul Adrian Cuculis a explicat, în cadrul emisiunii „Vorbește Lumea”, care sunt drepturile călătorilor și ce pot face pentru a obține despăgubiri atunci când serviciile pentru care au plătit nu sunt oferite corespunzător.

Întârzierile și anulările zborurilor pot aduce despăgubiri

Potrivit lui Adrian Cuculis, pasagerii care pleacă din România sau de pe orice aeroport din Uniunea Europeană beneficiază de protecția regulamentelor europene privind transportul aerian.

În cazul în care un zbor înregistrează o întârziere de cel puțin trei ore, pasagerii pot solicita despăgubiri financiare care, în funcție de circumstanțe și de distanța zborului, pot ajunge până la 600 de euro. Totodată, fiecare situație trebuie analizată individual, deoarece, pe lângă compensațiile prevăzute de regulament, pot exista și prejudicii suplimentare care pot fi solicitate pe cale separată.

Dacă zborul este anulat sau plecarea este amânată până a doua zi, compania aeriană are obligația de a asigura cazarea pasagerilor într-un hotel apropiat aeroportului, transportul între aeroport și hotel, precum și rerutarea pe primul zbor disponibil către destinație.

Vacanța compromisă poate genera despăgubiri suplimentare

Există situații în care întârzierea sau anularea unui zbor înseamnă pierderea unor rezervări sau experiențe care nu mai pot fi recuperate. De exemplu, dacă turistul pierde un eveniment organizat într-o singură zi sau o activitate rezervată cu mult timp înainte, acesta poate solicita despăgubiri pentru prejudiciul suferit, însă printr-o acțiune distinctă, nu doar în baza regulamentului european privind transportul aerian.

Ce faci dacă hotelul nu arată ca în fotografii

O altă problemă tot mai frecventă este diferența dintre imaginile de prezentare și realitatea găsită la destinație. Adrian Cuculis atrage atenția că multe fotografii publicate online sunt puternic editate, iar turiștii ajung uneori în camere care nu seamănă deloc cu cele rezervate.

Într-o asemenea situație, clientul are dreptul să reclame imediat neconcordanțele și să solicite fie camera promisă la rezervare, fie restituirea banilor. Dacă niciuna dintre aceste variante nu este posibilă, poate fi negociată o reducere proporțională a prețului.

Avocatul recomandă ca orice nemulțumire să fie semnalată pe loc, la recepția hotelului, pentru ca problema să poată fi soluționată cât mai rapid.

Rezervările pot fi anulate dacă serviciul nu este oferit conform promisiunii

În cazul rezervărilor făcute prin platforme online, simpla anulare în ziua sosirii poate atrage penalizări. Totuși, dacă unitatea de cazare nu oferă serviciile prezentate în ofertă, clientul are dreptul să solicite restituirea integrală a sumelor achitate.

Potrivit lui Adrian Cuculis, furnizorul serviciului de cazare este obligat să livreze ceea ce a promis în momentul rezervării, iar în caz contrar poate fi tras la răspundere.

Bagajele pierdute sau deteriorate trebuie despăgubite

Problemele legate de bagaje reprezintă o altă sursă de nemulțumire pentru turiști. Dacă bagajul nu ajunge la destinație sau este deteriorat, compania aeriană are obligația de a analiza solicitarea de despăgubire.

În cazul deteriorării bagajului, valoarea acestuia poate fi recuperată dacă există documente care atestă achiziția sau dacă poate fi demonstrată valoarea lui prin produse similare. Dacă bagajul nu mai este recuperat, pasagerul poate solicita despăgubiri și pentru bunurile pierdute, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Avocatul recomandă încheierea unei asigurări de călătorie care să includă și protecția bagajelor, deoarece aceasta poate acoperi mai rapid o parte dintre pierderile suferite.

Obiectele de valoare nu ar trebui transportate în bagajul de cală

Laptopurile, echipamentele electronice și alte bunuri de valoare nu ar trebui introduse în bagajul predat la cală. Companiile aeriene solicită, de regulă, declararea acestor obiecte, tocmai pentru a putea fi gestionate în condiții speciale și pentru a evita eventualele litigii privind despăgubirile.

Asigurarea de călătorie poate face diferența

Pe lângă drepturile oferite de legislația europeană, Adrian Cuculis recomandă turiștilor să încheie o asigurare de călătorie înainte de plecare. Aceasta poate acoperi pierderea bagajelor, întârzierile, anulările, dar și alte situații neprevăzute care pot apărea în timpul vacanței.

O bună informare înainte de plecare și cunoașterea drepturilor pe care le au călătorii îi poate ajuta pe turiști să gestioneze mai ușor problemele apărute și să obțină despăgubirile la care sunt îndreptățiți.