Emisiuni
Vorbește Lumea
Ce NU îți spun companiile aeriene: despăgubiri mari și cazare gratuită în caz de probleme la zbor! Avocatul îți explică ce ai de făcut, pas cu pas

Ce NU îți spun companiile aeriene: despăgubiri mari și cazare gratuită în caz de probleme la zbor! Avocatul îți explică ce ai de făcut, pas cu pas

Citeste mai mult despre: avocat zbor,

Publicat 11. 12. 2025

Adaugă PRO TV ca sursă preferată în Google

Se apropie perioada călătoriilor de sărbători, iar anulările, întârzierile sau suprarezervările de zboruri sunt situații care pot afecta mii de pasageri.

Pentru a înțelege ce drepturi avem și cum putem obține despăgubiri, avocatul Adrian Cuculis explică la Vorbește lumea regulile valabile la nivel european și procedurile pe care trebuie să le urmeze pasagerii.

În ce situații se acordă despăgubiri pentru zborurile anulate

Atunci când un zbor este anulat, pasagerii pot primi compensații doar dacă anularea nu are la bază motive excepționale. Condițiile meteo severe sau situațiile de securitate sunt considerate circumstanțe extraordinare, iar companiile aeriene nu pot fi obligate să plătească despăgubiri.

În schimb, dacă anularea este cauzată de motive precum lipsa personalului, absența unui pilot de rezervă, defecțiuni tehnice ale aeronavei sau probleme organizatorice ale companiei, pasagerii pot solicita compensații. Regulamentul european prevede sume de până la 600 de euro, în funcție de distanța zborului.

Pe lângă aceste compensații standard, pasagerii pot cere și daune suplimentare pentru prejudicii precum pierderea unei zile de vacanță, neprezentarea la un tratament, neparticiparea la un eveniment important sau alte pierderi financiare. Aceste solicitări suplimentare se soluționează, de regulă, în instanță.

Drepturile pasagerilor în caz de întârzieri mari

Drepturile pasagerilor se activează de la o întârziere de minimum două ore. În funcție de durata întârzierii, compania aeriană este obligată să ofere:

băuturi și gustări în aeroport;
posibilitatea de a efectua două apeluri sau un e-mail gratuit;
cazare la hotel dacă zborul este reprogramat pentru ziua următoare;
transport între aeroport și unitatea de cazare.

În practică, pasagerii ajung adesea să aștepte ore întregi în aeroport fără sprijin. Dacă aceste obligații nu sunt respectate, se pot depune sesizări la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la autoritățile europene competente.

Unde se depun reclamațiile și cât timp avem la dispoziție

Compania aeriană este prima care trebuie să informeze pasagerul despre drepturile sale și să ofere soluții. În realitate, acest lucru nu se întâmplă întotdeauna, așa că pasagerul are obligația de a formula o notificare ulterioară către operatorul aerian.

Termenul pentru a solicita despăgubiri este de trei ani. În situația în care compania refuză plata sau nu răspunde, pasagerul se poate adresa instanțelor. Pentru companiile din Uniunea Europeană, procesul se poate deschide în România, la instanța de la domiciliul pasagerului.

Probleme cu bagajele și responsabilitatea pasagerului

Pe lângă întârzieri și anulări, pierderea sau deteriorarea bagajelor este una dintre cele mai frecvente situații care duc la despăgubiri în instanță. Unele genți pot costa mii de euro, iar valoarea obiectelor din interior poate crește considerabil prejudiciul.

Totuși, dacă pasagerul nu respectă regulile companiei – cum ar fi interdicția de a transporta în bagajul de cală aparatură electronică, bani sau bijuterii – operatorul aerian nu este responsabil pentru eventualele deteriorări.

Reguli speciale la călătoriile în străinătate cu minori

Situațiile legate de călătoria minorilor au ridicat numeroase semne de întrebare, mai ales după intrarea României în spațiul Schengen aerian. Deși controlul la frontieră s-a simplificat, regulile privind autoritatea părintească au rămas aceleași:

Dacă părinții sunt divorțați sau nu sunt căsătoriți, dar ambii sunt trecuți în certificatul de naștere, este necesar acordul scris al ambilor pentru ca minorul să părăsească țara.
Custodia nu înlocuiește acordul celuilalt părinte.
Poliția de Frontieră poate opri minorul la control în lipsa procurii.
În cazul în care un părinte refuză acordul, celălalt poate cere instanței să îl suplinească prin ordonanță președințială.

VEZI VIDEO ATAȘAT

Dacă unul dintre părinți a decedat, acordul nu mai este necesar, iar părintele supraviețuitor poate călători cu minorul doar pe baza certificatului de deces. Actualul partener nu are nicio obligație sau drept în privința ieșirii minorului din țară, decât dacă acesta a adoptat copilul.

Pasagerii au drepturi clare atunci când zborurile sunt anulate, întârziate sau când apar probleme cu bagajele. Deși regulamentele europene oferă protecție, aplicarea lor depinde adesea de vigilența pasagerului și de insistența cu care acesta își cere drepturile. Informarea corectă și depunerea la timp a reclamațiilor pot face diferența între o vacanță compromisă și recuperarea prejudiciilor suferite.

FOTO: PROTV

Adaugă PRO TV ca sursă preferată în Google