Avocatul Adrian Cuculis, avertisment pentru românii care primesc facturi uriașe: „Ai drepturi pe care puțini le cunosc”

Cristina Mazilu

Publicat acum 5 oră

Copiază legătură Distribuiți pe Facebook Distribuie pe Whatsapp Distribuie pe Telegram Distribuie pe Twitter

Adaugă PRO TV ca sursă preferată în Google

Avocatul Adrian Cuculis a fost invitat în emisiunea „Vorbește Lumea”, unde a explicat ce pot face consumatorii atunci când se confruntă cu facturi incorecte, recalculări surprinzătoare sau majorări de preț despre care nu au fost informați.

Discuția a vizat în special facturile la energie electrică, însă multe dintre recomandări se aplică și altor servicii, precum gazele naturale sau telefonia mobilă.

​

Factura s-a dublat peste noapte. Care este primul pas?

Potrivit avocatului, o factură semnificativ mai mare decât cele obișnuite trebuie verificată imediat. Consumatorul trebuie să compare indexul vechi cu cel nou și să urmărească dacă există diferențe reale de consum.

De asemenea, o cauză frecventă a problemelor este netransmiterea indexului de către client. În aceste situații, furnizorii folosesc estimări bazate pe consumul anterior, iar ulterior pot emite regularizări care cresc semnificativ valoarea facturii.

Poate furnizorul să majoreze tariful fără să anunțe?

Adrian Cuculis a subliniat că modificarea tarifelor nu poate fi făcută fără informarea prealabilă a clientului. Furnizorii au obligația legală de a transmite notificări prin metodele de comunicare stabilite în contract, precum SMS, e-mail, scrisoare sau apel telefonic.

Dacă o majorare apare fără ca utilizatorul să fi fost informat corespunzător, situația poate fi reclamată atât furnizorului, cât și autorităților competente în domeniul protecției consumatorilor.

Ce faci când primești o factură uriașă din cauza unei regularizări? Adrian Cuculis:  „Ai drepturi pe care puțini le cunosc”

Una dintre cele mai întâlnite situații este cea a regularizărilor. Acestea apar atunci când, timp de mai multe luni, indexul nu este transmis, iar distribuitorul citește ulterior consumul real.

În acest caz, consumatorii au un drept important despre care puțini știu: pot solicita eșalonarea plății. Dacă regularizarea acoperă, de exemplu, șase luni, suma poate fi împărțită și achitată în aceeași perioadă.

​

Ce se întâmplă dacă suspectezi că este defect contorul?

Există situații în care factura indică un consum mult mai mare decât cel obișnuit, iar utilizatorul este convins că nu a folosit atât de multă energie.

În astfel de cazuri, furnizorul sau distribuitorul are obligația să verifice contorul și să efectueze controale metrologice pentru a stabili dacă aparatul funcționează corect. Dacă rezultatele sunt contestate, litigiul poate ajunge în instanță, unde se poate solicita o expertiză independentă.

De ce este important să trimiți indexul la timp

Transmiterea regulată a indexului nu este doar o formalitate. Ea ajută la evitarea facturilor estimate și a regularizărilor care pot crea dificultăți financiare.

Deși netrimiterea indexului nu atrage sancțiuni directe, poate duce la acumularea unor diferențe de consum care se vor regăsi ulterior într-o singură factură, uneori foarte mare.

Există taxe ascunse pe factură?

În cadrul emisiunii s-a discutat și despre costurile suplimentare care apar uneori pe facturi. Printre acestea se numără certificatele verzi, taxele de branșare sau rebranșare și diverse servicii suplimentare.

Consumatorii sunt sfătuiți să citească atent contractele și să verifice dacă toate costurile facturate corespund unor servicii solicitate sau prevăzute contractual. Dacă apare un serviciu suplimentar necunoscut, acesta trebuie clarificat imediat cu furnizorul.

Cum se depune corect o reclamație

Un aspect esențial evidențiat de Adrian Cuculis este că orice nemulțumire trebuie adresată mai întâi furnizorului.

Abia după ce acesta oferă un răspuns sau nu soluționează problema, consumatorul se poate adresa autorităților competente. Respectarea termenelor este importantă pentru a evita penalitățile și pentru a menține valabilitatea demersurilor de contestare.

Dreptul pe care mulți români nu îl cunosc

Avocatul a atras atenția asupra faptului că românii nu sunt obligați să rămână captivi într-un contract de furnizare a energiei, gazelor sau serviciilor de telefonie.

Consumatorii au dreptul să schimbe furnizorul și să negocieze ofertele disponibile pe piață. În cazul contractelor care presupun doar furnizarea unui serviciu, fără echipamente achiziționate în rate sau alte obligații suplimentare, rezilierea se poate face fără taxe de despăgubire, cu condiția ca toate obligațiile financiare să fie achitate.

Prezența lui Adrian Cuculis la „Vorbește Lumea” a adus în atenție o problemă cu care se confruntă frecvent românii: facturile neclare, regularizările neașteptate și modificările de tarife. Mesajul principal al avocatului a fost că utilizatorii trebuie să își cunoască drepturile, să verifice atent facturile primite și să reacționeze rapid atunci când observă nereguli.

Informarea corectă, transmiterea la timp a indexului și contestarea promptă a eventualelor erori pot preveni costuri suplimentare și dispute de lungă durată cu furnizorii de servicii.

FOTO: PROTV